FAQ

La boutique en ligne LALIQUE

• Comment effectuer une commande sur Lalique.com ?
  Dès que vous avez sélectionné vos articles, ajoutez-les au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » puis finalisez votre commande en cliquant sur « Valider mon panier » au niveau du récapitulatif de votre commande. Le processus d'achat se déroule en 6 étapes :
  
  

  • Étape 1 : Sélectionnez un échantillon offert et ajoutez un message personnel à votre commande si vous le souhaitez.
  • Étape 2 : Indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez suivre votre achat. Dans le cas où vous auriez déjà un compte client, votre mot de passe personnel vous sera demandé.
  • Étape 3 : Renseignez vos adresses de livraison et de facturation.
  • Étape 4 : Indiquez votre type de carte bancaire (CB®, Visa®, MasterCard® ou American Express®), vous serez alors redirigé vers la plateforme de paiement de notre banque LCL.
    Il est important de noter que Lalique a mis en œuvre le dispositif de paiement sécurisé 3D Secure. Ainsi, au moment du paiement par carte bancaire, vous pouvez être amené à vous authentifier en saisissant une donnée personnelle ou un code à usage unique transmis par votre banque.
  • Étape 5 : Suite à la validation de votre commande, vous pouvez dès lors créer un compte personnel Lalique en suivant les instructions données ou CLIQUEZ ICI
  • Étape 6 : Dès réception de votre paiement, vous recevrez une confirmation de commande qui sera également consultable dans votre Compte Client.
• L'article que je recherche est actuellement indisponible, comment connaitre ses disponiblités ?
  Si vous êtes à la recherche d'un produit qui est momentanément en rupture de stock sur Lalique.com, nous vous invitons à renseigner votre adresse email sur la page produit. Nous vous enverrons un email dès que ce produit sera à nouveau disponible sur notre site internet.
  
  N'hésitez pas non plus à nous contacter pour tout produit non disponible à la vente en ligne, nos conseillers vous guideront dans votre achat en boutique.
• Les paiements sur la boutique en ligne sont-ils sécurisés ?
  Sur le site Lalique.com, sont acceptées les cartes CB®, Visa®, MasterCard® et American Express®. Les paiements par chèque et virement bancaire ne sont pas acceptés.
  
  Dans le cadre de la lutte anti-fraude, Lalique a mis en œuvre le dispositif de paiement sécurisé 3D Secure permettant d'authentifier les transactions de ses clients. 3D Secure est un programme créé par les émetteurs Visa® (Verified By Visa) et MasterCard® (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Au moment du paiement par carte bancaire, vous serez amené à vous authentifier en saisissant une donnée personnelle ou un code à usage unique qui vous est transmis par votre banque.
  
  Pour de plus amples informations, n'hésitez pas à vous rendre dans la section Paiement et Sécurité
• Est-il possible d'envoyer une commande en cadeau ?
  Il est possible d'envoyer un cadeau depuis la boutique en ligne Lalique.com. Au moment de la validation de votre panier, vous pouvez inclure un message personnel à votre commande. Ce message personnel sera imprimé sur un papier à en-tête Lalique, mis sous enveloppe et joint à votre commande. Votre commande sera emballée avec précaution dans un écrin noir LALIQUE avec un ruban blanc. La facture sera envoyée à l'adresse de votre choix.
• J'ai un problème pour finaliser ma commande, comment faire ?
  Si vous rencontrez un problème lors d'une commande sur le site Lalique.com sachez qu'un conseiller se tient à votre disposition. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au +33 1 55 90 59 63 (du lundi au vendredi, de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h).
• Quels sont les délais ainsi que les conditions de livraison ?
  Les articles disponibles à la vente en ligne sur Lalique.com sont livrés par notre partenaire logistique TNT.
  
  Pour la France Métropolitaine Corse incluse, (DOM-TOM non livrés), le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 3 jours à compter de la confirmation de la commande.
  
  Pour une livraison dans un pays de l'Union Européenne, la Norvège, la Suisse et Monaco, le délai moyen de livraison constaté est de 2 à 5 jours à compter de la date d'envoi.
  
  Pour plus de détails n'hésitez pas à visiter les Conditions Générales de Vente.
  Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone au +33 1 55 90 59 63 (du lundi au vendredi de 10 à 19h et le dimanche de 10h à 17h).
• Comment retourner un article acheté sur Lalique.com ?
  En passant une commande sur Lalique.com vous avez également la possibilité d'annuler cette commande en retournant le ou les articles. Vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour exercer ce droit de retractation. Il est impératif de notifier le Service Client par téléphone, courrier ou email, de votre intention de vous rétracter suite à un achat sur Lalique.com.
  Si vous souhaitez exercer ce droit de réatractation, vous devez retourner les articles sans délai en utilisant le Coupon de Retour fourni avec votre commande à l'adresse suivante :
  
  Lalique
  Service Client E-Boutique
  Quartier René Lalique
  67290 Wingen sur Moder - France
  
  Il est important de noter que le retour est au frais et au risque du client. Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Tout article endommagé de quelque manière que ce soit ou incomplet ne sera pas accepté.
  Le client sera totalement remboursé dans un délai de 14 jours après que le Service Client Lalique ait eu connaissance du retour du produit et que le produit ait été retourné et accepté.
  Aucun remboursement n'est appliqué pour les articles qui ont été personnalisés à la demande spécifique du client.
• Je rencontre des difficultés de navigation sur la boutique en ligne, pourquoi ?
  Nous vous conseillons d'utiliser la dernière génération de votre navigateur. Si vous visitez le site Lalique.com à partir d'une version antérieure, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement du site ainsi que de ses fonctionnalités. Notez que votre navigateur doit accepter les cookies et doit être conforme à la norme SSL.
  
  Nous utilisons des cookies et des balises web pour suivre l'utilisation du site et pour comprendre vos préférences et besoins (tels que les pays et les langues). Cela nous permet de vous offrir de meilleurs services et d'améliorer l'expérience en ligne.
  
  En visitant le site Lalique.com avec votre navigateur configuré pour autoriser les cookies, vous autorisez une telle utilisation. Cette approbation sera valide pour une période ne dépassant pas 13 mois.
  
  Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés sur votre navigateur. Ces paramètres se trouvent généralement dans les menus Outils ou Options. Dans tous les cas, vous pouvez consulter le menu Aide du navigateur Internet.
  
  Pour plus d'informations sur les cookies, nous vous conseillons de visiter : AllAboutCookies.com
  Si vous avez également besoin de plus de détails sur l'utilisation des cookies par Lalique.com, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente - Cookies

MON COMPTE LALIQUE

• Quels sont les avantages d'avoir un compte Lalique ?
  En créant un compte Lalique vous serez en mesure de :
  
  

  • Suivre vos commandes en ligne et accéder à votre historique d'achat
  • Gérer vos informations personnelles
  • Recevoir des informations exclusives Lalique
  • Créer une sélection de vos produits Lalique préférés
• J'ai perdu mon mot de passe, comment retrouver l'accés à mon compte ?
  En cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez retrouver l'accés à votre compte Lalique en cliquant sur "Mot de passe oublié". Après avoir complété cette étape, vous recevrez un email qui vous permettra de générer un nouveau mot de passe.
• Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
  Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et de la vie privée. Á ce titre, nous avons mis à jour notre Politique de protection des données personnelles que vous pouvez consulter ici. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, d’effacement, d’opposition au traitement, de limitation, de retrait, de portabilité sur ces données personnelles à tout moment en contactant notre Service Client par e-mail

PRODUITS LALIQUE

• Comment choisir la taille d'une bague ?
  Afin de déterminer votre taille de bague, nous vous invitons à consulter et imprimer notre Baguier.
  Pour porter confortablement les bagues tout en cristal, la Maison Lalique vous conseille de choisir un métrique supérieur à votre tour de doigt habituel.
• Je suis en possession d'une pièce Lalique, je souhaiterais la faire identifier, comment faire ?
  Les produits Lalique sont sélectionnés non seulement selon des critères techniques (absence de défauts) mais également selon des critères esthétiques, dans le respect total des intentions de l'équipe de création. Pendant tout le processus, chaque article est soumis à des contrôles rigoureux avant d'être signé à la main, la garantie de son authenticité et de sa qualité. Si vous possédez un objet Lalique et aimeriez le faire identifier, n'hésitez pas à contacter notre service client Lalique par email : customerservice@lalique.fr
  
  Merci de bien vouloir joindre à votre e-mail, une ou plusieurs photos de votre produit ainsi qu'une ou plusieurs photos de la signature visible sur votre pièce (R. Lalique, Lalique ou Lalique France). En effet, toutes les pièces de verre Lalique et les pièces de cristal Lalique ont été signées, la signature se situe sur le bas ou la partie inférieure des pièces.
  
  Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'authentifier officiellement votre article. Nous vous invitons à contacter un expert reconnu tel qu'une Maison de Ventes aux Enchères qui examinera votre pièce et pourra vous donner une estimation de son prix.
  
  S'agissant des objets en verre, vous pouvez vous référer au Catalogue Raisonné de l'œuvre de René Lalique, par Félix Marcilhac aux Éditions de l'Amateur.
• Quels sont les conseils d'entretien pour les pièces Lalique ?
  - Conseils Généraux
  Le cristal étant sensible aux chocs thermiques, nous vous recommandons de laver les pièces Lalique à la main.
  Utilisez une eau savonneuse tiède, à température constante et une éponge douce.
  L’usage d’éponges à gratter ou de tampons métalliques est à proscrire.
  Laissez égoutter vos pièces fraîchement nettoyées puis séchez-les doucement à l'aide d'un torchon doux non pelucheux.
  
  - Conseils d'entretien des verres
  Nous recommandons de laver les verres Lalique à la main. Lors du nettoyage à la main, prenez soin de tenir vos verres par la paraison et non pas par le pied. Lors de l’essuyage, veillez à ne pas tourner le pied du verre et sa paraison dans des sens opposés, vous pourriez créer une torsion et briser la jambe.
  
  - Conseils d'entretien pour les carafes
  Nous recommandons de laver les carafes Lalique à la main. Évitez de laisser le vin séjourner dans les carafes, rincez les carafes après usage à l’eau tiède. Aussi, prenez soin de laisser l’humidité s’évaporer en faisant sécher les carafes à l’envers, en introduisant dans le col un papier absorbant et en ne remettant pas le bouchon immédiatement. En cas de pellicule blanchâtre, versez quelques poignées de gros sel et un demi-litre de vinaigre d’alcool dans la carafe, secouer énergétiquement avant de rincer plusieurs fois à l’eau tiède.
• Je suis en possession d'une pièce Lalique abîmée, ébréchée, est-ce possible de la faire réparer ?
  Vous pouvez contacter notre assistance de réparation si votre pièce Lalique est endommagée ou porte des marques d'usures. Nous vous fournirons un diagnostic sur les possibilités de réparation et une estimation du coût. N'hésitez pas à consulter nos conditions de garantie disponibles sous ce lien: https://www.lalique.com/fr/conditions-generales-de-ventes
  Nous vous invitons à nous contacter par email : customerservice@lalique.fr
  Il est également important de joindre avec votre email une ou plusieurs photos, bien éclairées, de votre article Lalique ainsi que les zones impactées par les traces d'usures.

CONTACT & INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Comment contacter le Service Client Lalique ?
  Nous serons ravis de répondre à vos questions via notre formulaire, ou par téléphone 1-888-488-2580 (du lundi au vendredi de 09H à 17H).
• Est-ce que Lalique est présent sur les réseaux sociaux ?
  Rejoignez et suivez Lalique sur les réseaux sociaux: Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube
• Je souhaiterais être tenu au courant des dernières nouveautés Lalique, comment faire ?
  En vous inscrivant à la newsletter Lalique vous pourrez recevoir en exclusivité les dernières actualités de Lalique.
• Comment trouver une Boutique Lalique ?
  Si vous souhaitez localiser la boutique Lalique la plus proche, nous vous invitons à consulter la page suivante: "Localiser une boutique". En renseignant votre adresse ou en activant la géolocalisation, vous pourrez localiser la boutique Lalique de votre choix.
• Où obtenir plus d'informations concernant la Maison Lalique ?
  Fondée il y a plus d'un siècle, en 1888, Lalique est resté le symbole ultime du luxe français.
  Découvrez le monde de Lalique:
  - L'histoire de Lalique
  - Notre savoir-faire
  - Notre Magazine Édition 2018
  - Le Musée Lalique
  - La Villa René Lalique
  et plus encore.